Refund policy

 

返品・返金ポリシー 

当店では7日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後7日以内であれば、返品をごリクエストいただけます。

返品の対象となるには、商品がお手元に届いた時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いたままの、元のパッケージ（包装）に収められている必要がございます。また、領収書または購入証明書のご提示が必要となります。

返品手続きを開始するには、CS12@ozwear.jp までご連絡ください。なお、返品商品の送付先につきましては、まずはメールにてご連絡をお願いいたします。

返品が承認されましたら、返送用の配送ラベル（送り状）と、お荷物の発送方法および発送先に関する手順をご案内いたします。事前の返品リクエスト（ご連絡）なしに当店へ返送された商品につきましては、お受け取りいたしかねますのでご注意ください。

返品に関するご質問等は、いつでも CS12@ozwear.jp までお問い合わせください。

■ 破損および商品不良について ご注文商品がお手元に届きましたら、すぐに状態をご確認ください。万が一、商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、問題を速やかに確認し適切に対応させていただきますので、直ちに当店までご連絡ください。

■ 例外 / 返品不可の商品 生鮮食品（食品、花、植物など）、オーダーメイド商品（特別注文や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）、一部の特定の商品は返品の対象外となります。また、危険物、可燃性の液体またはガスの返品もお受けしておりません。特定の商品の返品についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、セール品およびギフトカードの返品はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

■ 交換について ご希望の商品を最も早く確実にお受け取りいただく方法は、お手元の商品の返品手続きを行い、返品が承認された後に、新しい商品を別途ご注文いただくことです。

■ 欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間 上記の規定にかかわらず、商品が欧州連合（EU）圏内に発送される場合、お客様は理由や正当な根拠の有無を問わず、14日以内であればご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。この場合も上記と同様に、商品は商品到着時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いたままの、元のパッケージに収められている必要がございます。また、領収書または購入証明書が必要となります。

■ 返金について ご返送いただいた商品が当店に到着し、状態の確認（検品）が完了次第、お客様にご連絡し、返金の承認可否をお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内にお客様の元のお支払い方法宛に自動的に返金処理が行われます。なお、ご利用の銀行やクレジットカード会社側で返金手続きが処理され、口座に反映されるまでにお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

当店の返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、CS12@ozwear.jp までご連絡をお願いいたします。

We have a 7-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at CS12@ozwear.jp. Please note that returns will need to be sent to the following address: Contact us with E-Mail first.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at CS12@ozwear.jp.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at CS12@ozwear.jp.